No es lo primero que se ve en una tienda online, no es lo que genera el amor a primera vista, que ya analizaremos a fondo en este grupo de artículos sobre las claves del éxito de un e-commerce.
Excepto si la utilizamos como landing page en una campaña, hace falta cautivar al cliente antes de llegar a este punto, pero hemos empezado por este capítulo porque en Thatzad sabemos que es el punto clave, la página de producto es la que cierra la venta o genera dudas en el cliente y hace que se vaya.
La página de producto es el vendedor que tenemos en la tienda física explicando al cliente los beneficios de nuestro producto y aconsejándole si es la mejor opción para sus necesidades, es el que le muestra todos los detalles, deja que lo toque y, sobre todo, aclara todas sus dudas hasta que no deja otra opción que comprarlo.
¿Realmente nuestra tienda online consigue todo eso? Pues es el objetivo, así que vamos a intentar dar algunas ideas que utilizamos el Thatzad para conseguir que nuestras tiendas online vendan más.
- Títulos de productos descriptivos y atractivos
El título suele ser el nombre del producto (aunque se puede utilizar un subtítulo). La mayoría de tiendas online no lo trabajan y utilizan el que tienen como referencia en su ERP, pero en realidad es un punto muy complicado. El título perfecto debe ser corto y a la vez describir al máximo el producto (con marca y color, si corresponde) para que lo entienda fácilmente tanto el usuario como Google (SEO) y además hacerlo atractivo, con gancho, para que en la misma página del listado de productos ya incite a querer entrar a verlo.
- Fotos de excelente calidad
La mayoría de productos se compran por la vista (moda, deco, belleza, deportes,…), así que las fotos deben ser espectaculares. Pero no sólo deben ser una foto bonita, el estilo, los fondos, los filtros, la luz, debe ir alineado con nuestra marca y debería estar definido en el brand manual. Al fin y al cabo, la identidad visual también es fundamental en el éxito de nuestra promesa de marca.
Hay pocas webs que inviertan en fotografía y consigan hasta mejorar el producto real, en la mayoría se ve mucho más cutre que en la realidad.
Y con una foto no es suficiente, hemos de mostrar el producto desde distintos puntos de vista, fotografiar cada detalle y llegar a acercarlo hasta que dé la sensación de tocarlo.
Y no pensemos sólo en la típica foto con fondo blanco, pensemos en el uso real del productos, si es moda, fotos de modelo, si es deco, fotos de la casa, y si son coches, pues donde deben estar, en la carretera!
Las fotos también pueden ser informativas y mostrar planos o medidas. Si nos fijamos en las fotos de los productos top ventas de Amazon, veréis que hay un montón de fotos donde se muestran los tamaños reales, las opciones de color,… Amazon tiene unas páginas de productos con tantísima info que las fotos son de vital importancia para simplificar la información clave.
¿Y por qué sólo fotos y no también vídeos? Cada vez hay más marcas que muestra los productos con vídeo, especialmente en moda o deco. Pero también se puede explicar cómo utilizar un producto, por ejemplo en belleza o bricolaje.
- Descripciones centradas en los beneficios
Pero una vez les ha atraído la foto y entiende lo que le ofrecemos, si siguen interesados empiezan a leer las características o la descripción larga.
Esos textos deberían ser redactados por Marketing para que describan el producto, pero centrándose en sus beneficios para el comprador, no únicamente en sus características técnicas.
Debe ser un texto vendedor, que dé argumentos para que compren ese producto, nos lo compren a nosotros y que lo compren ahora.
Uno de los errores muy comunes en las e-shop distribuidoras es no crear textos propios y simplemente copiar los que les dan las marcas. De esta forma hay docenas de páginas de producto (incluidos los de las propias marcas) con exactamente los mismos títulos (header) y descripciones. Google los ve como contenido duplicado y los penaliza, ha habido casos que sólo con crear textos originales se han posicionado incluso por encima de la marca.
- Información detallada
Uno de los motivos principales por lo que se quedan los carritos abandonados es por no superar las barreras de compra. Aquel instante en que el cliente duda, y decide dejarla la compra para otro momento, ¿me quedará bien este pantalón?¿son grandes estas gafas de sol? ¿se verá pequeña en el salón? ¿pesará mucho esta tv para colgarla de la pared? ¿lo tienen en más tamaños?, no acabo de ver bien el color, en la foto parece un poco endeble…
Dependerá mucho del producto que vendamos, pero intentemos ser lo más generosos posibles con la información de producto: composición, medidas (todas las que tengamos), peso, materiales, modo de empleo, instrucciones de montaje, medidas del embalaje, país de fabricación, alérgenos, caducidad…
Os dejo un link a una web que tiene uno de las páginas de producto más potentes que he visto. Fotos, vídeo, gráficos, explicaciones técnicas… No le falta ni un detalle: https://shop.atomic.com/es-es/products/maven-93-c-aa5104.html
- Información complementaria
Pero démosle más vueltas, ¿qué puede hacer que acabe de decidirse al cliente a comprar?, por ejemplo, consejos de uso, ranking de ventas, valoraciones u opiniones de otros usuarios sobre nuestra tienda o sobre ese mismo producto, y si no las tenemos, siempre podemos visitar Amazon para coger ideas.
La página de Amazon es estresante, el contenido es abrumador y llega a perderse uno con toda la información que hay, pero es el mayor vendedor del mundo, así que tenemos mucho que aprender de su éxito (e incluso mejorar, que se puede).
Una de las barreras más importantes cuando se compra online son los gastos de envío y tiempo (real) de entrega, también es interesante las condiciones en caso que no entregar en mano. Es lo que condiciona en muchos casos si se compra o no, así que hemos de conseguir que sean muy claros y sencillos y hemos de mostrarlos junto al precio o junto al botón de compra. Desde Thatzad recomendamos no tener que cargar una nueva página para que no se vayan del embudo de conversión, si es un escalado o algo mas complejo, se puede poner un pop-up. Recomendamos enviar dar la información sólo en el proceso de compra, cuando se pone la dirección, se debería hacer en la misma página de producto.
Lo mismo pasa con las condiciones de devolución, por ley, en Europa disponen de un mínimo de 15 días, pero ¿quién paga los gastos de devolución? ¿cuándo me devuelven el dinero?
Una buena solución para aclarar dudas y así eliminar barreras Chat o Whatsapp, funciona muy bien si realmente hay alguien al otro lado para contestarlas en tiempo real. Se puede fijar un horario de atención.
- Productos relacionados
Muchas tiendas, en sus inicios o cuando tienen poco producto, no le dan mucha importancia al crosselling o upselling, pero en muchos modelos de negocio la venta cruzada es clave. Pueden ser productos relacionados o complementarios para aumentar el valor de carrito o productos similares que puedan terminar de convencer al cliente para encontrar lo que busca y compre.
Otra estrategia que hemos hecho en Thatzad, en vez de los típicos tres productos relacionados, es sólo recomendar uno, pero explicando los motivos por qué uno puede ser el sustituto o el complemento del otro, como haría un vendedor en la tienda física.
- Precio y Call to action
Y por último, pero no menos importante, el precio. Ha de ser claro, visible. Sin decimales o con decimales, poner 14,99€ o 15, es ya una estrategia que los expertos en neuromárketing definen en función del producto, el target y nuestra promesa de marca. Eso sí, nunca pongamos 15,00€ o 15,0€ ensombrece la información y sólo da la sensación de un producto mas caro.
Si el precio tiene descuento está rebajado debe indicarse de forma muy clara. Con el precio original tachado en pequeño y el nuevo precio en rojo en grande, es una opción muy habitual, pero también se puede indicar el % de descuento o los euros que te ahorras con esa compra. Eso también forma parte d ellos valores de marca.
En Thatzad solemos diseñar los e-commerce con el precio muy cerca del botón de comprar, para que sea el paso lógico. Y siempre nos hacemos una reflexión ¿”Comprar” o “Añadir al carrito”? No hay una respuesta única, depende del producto que vendamos. Dos ejemplos muy claros, si vendemos relojes, que lo normal es comprar sólo uno, optamos por el call to action “COMPRAR”, pero si tenemos un supermercado, que lo normal es comprar varios productos diseñamos todo el proceso de compra con el botón “Añadir al carrito”. Con tiendas de moda o deco, solemos analizar el número medio de ítems del carrito.
En resumen, no es nada fácil diseñar la página de producto perfecta, y como sabemos que es la principal clave del éxito en un e-commerce, en Thatzad le damos muchas vueltas y nunca trabajamos con plantillas, pensamos, diseñamos y programamos a la medida de cada negocio.
