Ya casi ha pasado 1 año desde que fuese obligatoria la adaptación de las webs a la GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en materia de gestión de cookies, sin embargo, nos siguen llegando muchas peticiones de este servicio y seguimos observando muchos e-commerce que siguen sin adaptarse correctamente.
Y es que no vale con un simple aviso y un “OK” para seguir navegando, se debe informar sobre qué cookies instalamos y permitir configurarlas antes de instalar ninguna, incluida la cookie de Google Analytics, que es la que nos permite medir el número de visitas a nuestra web.
Programarlo de cero, como se hicieron los primeros proyectos, suponía mucho trabajo, así que han surgido plugins y librerías que permiten adaptarse a la nueva normativa, pero no solo es imprescindible incluirlos, sino implementarlos correctamente y verificando que realmente la clasificación de cookies y su funcionamiento sea correcto, que no estemos almacenando cookies que no haya aceptado el usuario. Para ello, es necesario entender y saber clasificar el tipo de cookies por finalidad y declarar las que disponemos de manera específica. Desde Thatzad realizamos una página adaptada a la casuística de cada cliente.
Tipos de cookies por finalidad
- Cookies técnicas: son las estrictamente necesarias para navegar por la web, como la que sirve para el mantenimiento de la sesión.
- Cookies de personalización, permiten ofrecer funcionalidades en la web como la selección del idioma.
- Cookies analíticas, dedicadas al rastreo y medición del rendimiento de la web.
- Cookies de seguimiento y publicidad, recopilan datos de los usuarios y son imprescindibles, por ejemplo, para realizar campañas de remarketing.
A la hora de verificar su funcionamiento, es necesario realizar todas las comprobaciones pertinentes. Herramientas como Tag Assistant o Tag Explorer pueden ser grandes aliados, pero nosotros acostumbramos además a utilizar las herramientas de desarrollo de los navegadores, para comprobar que se ejecute correctamente en cada caso.
No todos los plugins son iguales
El funcionamiento de la mayoría es similar y todos cumplen la normativa, pero la forma de explicarlo y las opciones que se ofrecen nos pueden suponer más o menos rechazo. Comparamos dos ejemplos:
En el primer caso, se muestra un botón de Aceptar todo (con el rechazo que puede generar la palabra “todo”), la opción de “Rechazar”. Entre esas dos opciones muchas personas optan por rechazar. Existe una tercera opción casi escondida que no se termina de entender “No, ajuste”, esa es la que permite configurar.
El plugin que instalamos a los Clientes de Thatzad, tiene un botón (en verde) de “Aceptar” y otro de “Configurar”. Más sencillo y que consigue que muchos más usuarios acepten el uso de cookies.
Y una vez implementada la nueva política de cookies… ¿por qué caen en picado el número de visitas que se miden?
La implementación correcta de la política de cookies conlleva que se dejemos de medir a todos aquellos usuarios que no aceptan las cookies y eso repercute en la caída de los principales KPIs de nuestra web: caída de sesiones, descenso de conversiones y aumento de su coste, incremento en las tasas de rebote… Pero no solo eso, también puede condicionar tanto el reporte como el correcto funcionamiento de nuestras campañas, como las de Google Ads, especialmente si utilizamos estrategias automáticas.
Si acabas de adaptar tu web y notas un descenso, te ayudamos. Te recomendamos inicialmente calcular un % de pérdida aproximado en Google Analytics, teniendo en cuenta datos de tráfico de períodos anteriores o años anteriores (en función de la estacionalidad). Si tienes campañas, puedes comprobar la proporción de clics respecto a visitas (que de normal no suele cuadrar exactamente), y ver qué porcentaje estás perdiendo ahora.
Otra de las opciones más exacta es contrastar los datos recogidos por Analytics con las peticiones que ha recibido el servidor, si tu hosting lo permite, y con ventas reales registradas en nuestro backoffice o CRM. Pero si queremos una solución rápida y aproximada para medir en Google Analytics, lo ideal es implementar el Consent Mode.
Consent Mode, la solución para medir a usuarios que no aceptan las cookies
Ante la situación de pérdida de cookies Google ha reaccionado desarrollando el Consent Mode, una herramienta que inicial el código de Analytics sin permisos de escritura de cookies. Esto se traduce en una forma legal de que Analytics nos ofrezca datos aproximados de la navegación de los usuarios que rechazan las cookies, sin vincular esta información directamente al usuario. Es decir, nos proporciona datos estadísticos, no reales al 100%, de volumen de usuarios, sesiones, conversiones… lo que permite acercarnos más a las cifras reales de nuestra web y poder atribuir y optimizar mejor todas las acciones de marketing de nuestro negocio.
Desde Thatzad ya estamos aplicando con éxito el Consent Mode en nuestros clientes. Consúltanos y en 1 día, adaptamos tu web a la normativa, sin que pierdas visibilidad del tráfico.
